Het leven van een klantadviseur

Maandagochtend 7:30 uur. Nog aan het bijkomen van het weekend. Gelukkig schijnt de zon en is de temperatuur al goed te doen (voor de oplettende lezer, dit is dus een tijdje geleden al gebeurd). Dat belooft wat voor de rest van de dag.

Inmiddels op het werk. Ik hou er van om vroeg aanwezig te zijn, zodat ik op mijn gemak kan opstarten en nog even kan genieten van de rust.

Om 8 uur gaan de lijnen open en dan moet ik paraat zijn. In de lijn zitten, zoals dat heet.

Gelukkig belt niet heel Nederland tegelijkertijd om 8 uur en verdelen ze het netjes.

7:59 Ik zet mijn headset op en haal nog 1x diep adem.

Het blijft stil.

8:00 De lijnen gaan open. Ik hoor mijn collega de eerste call van de dag beantwoorden.

8:01 Mijn eerste call komt binnen. Ik ga er even goed voor zitten.

Mevrouw is helemaal overstuur en blijft maar roepen: ”Dat ding al de hele nacht piept al de hele nacht. Jullie moeten nu komen en hem uitzetten!”

Het duurde even voor ik door had wat er aan de hand was.

Ze was compleet in de war en had de hele nacht niet geslapen door dat piepende ding. Ook haar man had geen oog dicht gedaan en daar maakte ze zich nog meer zorgen over.

Al vrij snel ging er een lampje branden (of moet ik zeggen een alarm piepen) en had ik door waar het om ging……….de rookmelder.

Tot mijn spijt moest ik haar gaan melden dat ik niet de persoon ben die haar daarbij kan helpen.

Na er voor gezorgd te hebben dat mevrouw rustig genoeg was, om daadwerkelijk te horen wat ik ging zeggen, heb ik haar geadviseerd contact op te nemen met de woningbouw.

8:05 Mevrouw is enigszins gekalmeerd en gaat de woningbouw bellen. Nadat ze mij heeft bedankt voor de hulp, verbreekt ze de verbinding.

(Nu, bijna 2 jaar na dato, denk ik af en toe nog wel eens aan deze mevrouw.
Hoe lang zou het geduurd hebben voor de rookmelders zijn gestopt met piepen?
Zou de woningbouw snel gekomen zijn om deze mensen uit hun lijden te verlossen?)

8:06 Met een goed gevoel maak ik me op voor de volgende call.

8:08 De volgende call…… En zo gaat het de rest van de dag door.

Veel mensen om te helpen, veel mensen dankbaar voor de hulp, anderen wat minder.

Maar zoals bij alles, blijven vooral de mooie dingen bij.
Knuff m0n13k

 

2 Comments

  1. Zo hebben ze hier ooit bijna de deur in getrapt om een piepende rookmelder. We woonde hier net en nog met opknappen bezig. De rookmelder van zolder voor het verven er af gehaald en in de vensterbank gelegd. Later op de dag gingen we nog even de deur. Bij terugkomst een hoop heisa voor de deur en inderdaad een hels piepende rookmelder. Buurtbewoners en politie waren al aan de deur geweest, maar niets kunnen ontdekken wat op brand of rookontwikkeling leek, gelukkig.
    Oorzaak, in het zonnetje een te warm geworden stofdeeltje dat je rookmelder geactiveerd had.
    Maar wat een kabaal, kan goed begrijpen dat zo’n klant in een soort van paniekstaat verkeerd!!

    Liked by 1 persoon

    1. Ik ken het kabaal. Hier besluiten ze af en toe midden in de nacht aan te gaan. Gelukkig staan ze geschakeld en gaan ze dus in het hele huis af.

      Moet zeggen dat dan ook het hart in mijn strot zit.

      Ik ben ook oprecht blij dat ik die mevrouw toen naar de juiste instantie heb kunnen verwijzen.

      Knuff m0n13k

      Liked by 1 persoon

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google photo

Je reageert onder je Google account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s